Atualmente, as empresas têm buscado soluções e tecnologias para se manterem competitivas em um mercado cada vez mais acirrado. Diante disso, o sistema de gestão de vendas é essencial não só para todo o controle dos processos referentes ao setor, como para melhorar o churn rate e ajudar um negócio a obter melhores resultados.

Saiba o que é churn rate

Churn rate é o índice de cancelamento de vendas, que é calculado a partir da comparação entre o volume de novos clientes e o de encerramento.

Esse índice pode ser calculado tanto na indústria como no comércio ou no setor de serviços.

A partir dele, é possível desenvolver e estabelecer medidas para um negócio atuar preventivamente contra os cancelamentos por parte dos clientes.

Entenda o que leva o aumento do churn rate

O aumento do cancelamento de vendas ocorre por alguns motivos, os principais são: falhas na qualidade do produto ou serviço, experiência ruim por parte do cliente, capacidade produtiva inferior à exigência do mercado, falta de inovação e problemas organizacionais.

Evite perdas financeiras com o cancelamento de vendas

Uma venda cancelada pode passar a falsa impressão de que tem pouco ou nenhum impacto sobre o negócio. No entanto, acompanhar o indicador ajuda as empresas a evitarem uma série de problemas. Confira os mais comuns:

  • Diminuição da lucratividade a partir da devolução de mercadorias para o estoque;
  • Cancelamento contratual em cascata, com consequente perda de receita;
  • Perda de confiabilidade do cliente, que pode diminuir a credibilidade da marca no mercado;
  • Redução de margem operacional, devido a devoluções e falta de credibilidade

Acompanhe o chun rate do seu negócio

A utilização de um sistema de gestão de vendas permite às empresas a fazerem o monitoramento em tempo real de todo o setor. Assim, é possível gerenciar de maneira prática e ágil todo o processo de pós-venda, com registro automatizado de devoluções e seus motivos.

A partir do uso da plataforma, os gestores podem identificar, não apenas o volume de cancelamentos e devoluções, como também os motivos que levaram um cliente a devolver um produto ou cancelar um contrato.

Ainda é possível analisar as causas mais frequentes para o aumento do churn rate e adotar medidas que diminuam esse índice.

Empresas que monitoram o churn rate têm a oportunidade de realizar melhorias contínuas para diminuir ao máximo o índice de cancelamento.

Assim, um sistema de gestão de vendas auxilia a indicar onde estão as falhas e como corrigí-las. Com o avanço da inteligência artificial, a tecnologia também irá analisar esses problemas e apresentar possíveis soluções, a partir do histórico e aprendizagem contínua.

Utilize um sistema de gestão de vendas consolidado no mercado

Para calcular e acompanhar o churn rate do seu negócio a partir de um sistema de gestão de vendas, é fundamental contar com uma plataforma consolidada no mercado.

Por isso, a be one solutions oferece o SAP Business One, sistema que disponibiliza todas as suas funcionalidades para a gestão de vendas das empresas, incluindo o monitoramento da churn rate.

O software ainda possui funcionalidades exclusivas, integra dados e automatiza processos para aumentar a produtividade e gerar melhores resultados à sua empresa.

Com a tecnologia, você consegue transformar, simplificar e monitorar as operações de finanças, vendas, gestão de ativos e cadeia de suprimentos. Tudo para promover o rápido crescimento do seu negócio. 

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