Ihr Support-Partner, überall erreichbar
Unsere Support Manager vereinen technische Expertise mit lokalem Wissen, sodass Hilfe für Sie jederzeit und weltweit verfügbar ist.
Unsere Support Manager
Petra Rojas Tamayo
Support Manager – EMEA
Europe
Steven Li
Support Manager – APAC
Asia-Pacific
Thais Salvatico
AMS Manager – Americas
Latin America
Petra Tamayo
AMS Manager EMEA
Europe
Petra Tamayo
- Follow on LinkedIn
Expertise
- Umfassende Erfahrung im globalen Support-Betrieb
- Fundierte Kenntnisse von ERP-Systemen und Fehlerbehebung
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenkommunikation und Beziehungsmanagement
- Erfahrung in Support-Prozessoptimierung und SLA-Management
- Teamführung und regionenübergreifende Koordination
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen
Rolle & Verantwortlichkeiten
- Leitung und Management des globalen Support-Teams über mehrere Regionen hinweg
- Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationen
- Überwachung von Support-Kennzahlen und SLA-Einhaltung
- Zusammenarbeit mit Implementierungs- und Technikteams bei komplexen Supportfällen
- Vorantreiben von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Support-Effizienz
- Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation
- Verantwortung für Support-Dokumentation und Wissensdatenbanken
Steven Li
AMS Manager APAC
APAC
Steven Li
- Follow on LinkedIn
Expertise
- SAP Business One Application Management
- APAC-Compliance, Lokalisierung und regulatorische Anpassungen
- Grenzüberschreitende Supportbereitstellung und Eskalationsmanagement
Rolle & Verantwortlichkeiten
Steven betreut Kunden im gesamten Asien-Pazifik-Raum und arbeitet eng mit lokalen und globalen Teams zusammen, um Probleme schnell zu lösen und gleichzeitig sicherzustellen, dass ERP-Umgebungen stabil, optimiert und regional konform bleiben. Er koordiniert Incident-Management, Erweiterungen und Upgrades und stellt die Einhaltung einheitlicher Servicestandards sicher.
Thais Salvatico
SUPPORT MANAGER AMERICAS
Americas
Thais Salvatico
- Follow on LinkedIn
Expertise
- Fundierte Erfahrung im AMS-Betrieb sowie im Post-Implementierungs-Support für SAP Business One
- Starker finanzwirtschaftlicher Hintergrund zur Unterstützung von Entscheidungsfindung, Prozessanalyse und Systemoptimierung
- Tiefgehendes Verständnis der Support-Anforderungen in Nord- und Südamerika
- Nachgewiesene Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen bei sich wandelnden Systemanforderungen
- Erfahrung in der Analyse von Support-Workflows und Umsetzung leistungssteigernder Verbesserungen
- Umfangreiche Erfahrung in der Koordination technischer, funktionaler und beratender Teams zur Lösung komplexer Anforderungen
- Ausgeprägte Führungskompetenz im Management verteilter Teams zur Sicherstellung konsistenter Servicebereitstellung
Rolle & Verantwortlichkeiten
- Gesamtverantwortung für den AMS-Betrieb und das regionale Support-Team in den Americas
- Steuerung des täglichen Ticket-Managements sowie von Eskalationen zur Sicherstellung einer zeitnahen und präzisen Bearbeitung
- Überwachung von KPIs und Service-Performance zur Einhaltung operativer Standards
- Enge Zusammenarbeit mit Beratern, technischen Teams und Projektmanagern bei komplexen Supportfällen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
- Pflege einer engen Kundenkommunikation zur Bedarfsermittlung und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Unterstützung bei Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, Richtlinien und Best Practices
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