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専任のサポートパートナー
当社のサポートマネージャーは、深い技術的専門知識と現地における知見を備えています。どこで事業を展開されていても、いつでも支援が得られるという安心感をお届けします。
サポートマネージャー
Petra Rojas Tamayo
Support Manager – EMEA
Europe
Steven Li
Support Manager – APAC
Asia-Pacific
Thais Salvatico
AMS Manager – Americas
Latin America
Petra Rojas Tamayo
EMEA地域担当AMSマネージャー
Europe
Petra Rojas Tamayo
Petra Tamayoは、Be One Solutionsのサポートマネージャーとして、サービス品質、対応力、顧客満足度に重点を置き、EMEA地域のサポート業務を統括しています。
EMEA地域担当AMSマネージャー
- Follow on LinkedIn
Expertise
- グローバルサポート業務における豊富な経験
- ERPシステムおよび問題解決に関する深い知識
- 顧客コミュニケーションおよび関係管理のスキル
- サポートプロセスの最適化およびSLA管理を熟知
- チームリーダーシップおよび地域横断的な調整スキル
- 品質保証および継続的改善へのイニシアチブの発揮
Role & Responsibilities
- グローバルサポートチームの統括・管理
- 顧客チケットおよびエスカレーションの迅速な解決の確保
- サポートパフォーマンス指標およびSLA遵守状況の監視
- 複雑なケース解決のための導入チーム・技術チームとの連携
- サポート効率向上のためのプロセス改善の推進
- 積極的なコミュニケーションによる高い顧客満足度の維持
- サポート文書およびナレッジベース開発の監督
Steven Li
APAC担当AMSマネージャー
APAC
Steven Li
ERPサポートと地域サービス提供における豊富な経験を持つStevenは、APACアプリケーション管理サービスの運営を統括しています。多様な市場にまたがるお客様に対し、導入後の安定した、コンプライアンスに準拠した迅速なサポートを提供し、複数のタイムゾーンや業界にまたがるチームとリソースの調整を実施しています。
APAC担当AMSマネージャー
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Expertise
- SAP Business Oneアプリケーション管理
- アジア太平洋地域のコンプライアンス、ローカライゼーション、規制対応
- クロスボーダーサポート提供とエスカレーション管理
Role & Responsibilities
アジア太平洋地域全体のクライアント向けサポートを統括し、現地チームおよびグローバルチームと密接に連携しながら、ERP環境が最適化され、地域要件に沿った状態を維持する中で問題を迅速に解決します。インシデント管理、機能強化、アップグレードを調整し、サービス基準が一貫して満たされることを保証します。
Thais Salvatico
アメリカ AMSマネージャー
Americas
Thais Salvatico
Thais Salvaticoは、Be One Solutionsにおけるアメリカ地域担当のAMSマネージャーとして、サービス品質、運用の一貫性、そしてお客様の長期的な成功に重点を置きながら、同地域全体のアプリケーション管理サービスを統括しています。
アメリカ AMSマネージャー
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Expertise
- SAP Business OneのAMS運用および導入後サポートにおける実績
- 意思決定支援、プロセス分析、システム最適化を支える強固な財務バックグラウンド
- 北米および南米全域におけるサポート要件への深い理解
- 進化するシステムニーズを支援しながら、クライアント関係構築・維持の実績
- サポートワークフローの評価とパフォーマンス向上のための改善策実施に熟達
- 技術チーム、機能チーム、コンサルティングチームとの連携による複雑な課題解決の経験
- 分散型チームの管理と一貫したサービス提供の確保におけるリーダーシップの実績
Role & Responsibilities
- アメリカ大陸全域におけるAMS運用および地域サポートチームの統括
- 日々のチケット対応とエスカレーションを管理し、タイムリーかつ正確な解決を確保する
- KPIとサービスパフォーマンスを監視し、運用基準を維持する
- 複雑なサポート案件において、コンサルタント、技術チーム、プロジェクトマネージャーと連携する
- プロセス改善の余地を特定し、継続的改善に貢献する
- クライアントとの強固なコミュニケーションを維持し、ニーズを理解し満足度を確保する
- ドキュメント、ガイドライン、ベストプラクティスの開発と維持を支援する
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課題をお聞かせください。共に持続可能なソリューションを設計いたします。