애드온 및 통합 솔루션으로 돌아가기
- Fentu.io
최신 서비스 운영을 위한 ERP 통합 현장 서비스 관리
ERP, 재고, 재무 시스템과 통합된 현장 서비스 관리로 계획, 배정, 청구 업무를 더 빠르게 처리하세요.
고객 만족도를 높이는 간소화된 운영
부품 사용 내역, 작업 시간, 사진, 서명을 캡처하는 모바일 워크플로우를 통해 청구 및 수익성 분석에 필요한 정확하고 시의적절한 데이터를 확보할 수 있습니다.
구축 방식
1
Case
Case는 smart wizard, customer portal, QR code scanning, email-to-case, mobile app 등 여러 채널을 통해 생성할 수 있습니다. 접수된 모든 요청은 하나의 case queue로 관리되어 문의 누락을 방지하고, 신속한 담당자 배정과 전체 추적 및 관리가 가능합니다.
2
Quotes
Quotes는 ERP 시스템과 원활하게 연결되어 가격, 할인, 세금, 통화를 자동으로 가져올 수 있습니다.
3
Work Order
Work orders는 case 또는 quote부터 실행까지 사용자를 단계별로 안내하는 smart wizard를 통해 생성됩니다. 작업 항목, 일정 및 자재 소요 정보가 자동으로 연계되어 정확성과 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
4
Tasks
Tasks는 cases 및 quotes 아래에 체계적으로 연계되어, 전체 진행 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다. 단계별 기술자 안내와 함께 work orders로 자동 전환되어 일정이 자동으로 배정되며, 작업자는 단계별 안내에 따라 효율적으로 작업을 수행할 수 있습니다.
5
Dispatch
Dispatch는 기술자의 실시간 일정과 가용 정보를 기반으로 운영됩니다. 캘린더, 지도, 목록 보기를 통해 유연한 일정 계획, 이동 경로 최적화, 효율적인 작업 관리를 지원합니다.
6
모바일 실행
카메라, 메모, 실시간 ERP 동기화와 같은 도구를 통해 기술자는 모바일 또는 태블릿에서 작업을 효율적으로 수행할 수 있으며, work order 완료와 보고의 정확성과 투명성을 보장합니다.
실제 활용 사례 보기
맞춤형 앱과 확장 기능이 실제 상황에서 어떻게 작동하여 일상 업무를 더 빠르고 쉽게 만드는지 확인해 보세요.
AI 기반 Field Service
- 예측 유지보수
- 스마트 일정 관리 및 배차
원활한 설치 및 자산 관리
- 제품에서 자산으로 전환
- 스마트 서비스 물류
- 실시간 업데이트 및 조정
유지보수
- 자동 유지보수 일정 관리
- 실시간 상태 업데이트
- 재고 및 예비 부품 추적
서비스 및 수리
- 리소스 관리
- 자동화된 워크플로우
- 원활한 이력 관리
