Back to Support
Seu Parceiro de Suporte Dedicado
Nossos Gerentes de Suporte
Petra Rojas Tamayo
Support Manager – EMEA
Europe
Steven Li
Support Manager – APAC
Asia-Pacific
Thais Salvatico
AMS Manager – Americas
Latin America
Petra Rojas Tamayo
Gerente de AMS EMEA
Europa
Petra Rojas Tamayo
- Follow on LinkedIn
Experiência
- Ampla experiência em operações de suporte global
- Sólido conhecimento de sistemas ERP e resolução de problemas
- Habilidade em comunicação com o cliente e gestão de relacionamento
- Proficiência em otimização de processos de suporte e gestão de SLAs
- Liderança de equipe e coordenação inter-regional
- Garantia de qualidade e iniciativas de melhoria contínua
Função e Responsabilidades
- Liderar e gerenciar a equipe global de suporte em todas as regiões
- Garantir a resolução oportuna de chamados e escalonamentos de clientes
- Monitorar as métricas de desempenho de suporte e a conformidade com os SLAs
- Colaborar com as equipes de implementação e técnicas para resolver casos complexos
- Impulsionar melhorias de processo para aumentar a eficiência do suporte
- Manter alta satisfação do cliente por meio de comunicação proativa
- Supervisionar a documentação de suporte e o desenvolvimento da base de conhecimento
Steven Li
Gerente de AMS APAC
APAC
Steven Li
- Follow on LinkedIn
Experiência
- Gestão de aplicações SAP Business One
- Conformidade, localização e adaptação regulatória na região da Ásia-Pacífico
- Prestação de suporte transfronteiriço e gestão de escalonamento
Função e Responsabilidades
Steven gerencia o suporte a clientes em toda a região da Ásia-Pacífico, trabalhando em estreita colaboração com equipes locais e globais para resolver problemas rapidamente, garantindo que os ambientes ERP permaneçam otimizados e alinhados com os requisitos regionais. Ele coordena o gerenciamento de incidentes, melhorias e atualizações, e garante que os padrões de serviço sejam atendidos de forma consistente.
Thais Salvatico
Gerente de AMS para as Américas
Américas
Thais Salvatico
- Follow on LinkedIn
Experiência
- Sólida experiência em operações de AMS e suporte pós-implementação para SAP Business One
- Sólida experiência financeira que apoia a tomada de decisões, a análise de processos e a otimização de sistemas
- Conhecimento profundo das necessidades de suporte em toda a América do Norte e do Sul
- Capacidade comprovada de construir e manter relacionamentos com clientes, ao mesmo tempo que se presta suporte às necessidades em constante evolução do sistema
- Especialista em avaliar fluxos de trabalho de suporte e implementar melhorias para otimizar o desempenho
- Experiência em coordenação com equipes técnicas, funcionais e de consultoria para resolver problemas complexos
- Liderança comprovada na gestão de equipes distribuídas e na garantia da entrega consistente de serviços
Função e Responsabilidades
- Supervisionar as operações da AMS e a equipe de suporte regional nas Américas
- Gerenciar o atendimento diário de chamados e escalonamentos para garantir uma resolução oportuna e precisa
- Monitorar KPIs e o desempenho do serviço para manter os padrões operacionais
- Colaborar com consultores, equipes técnicas e gerentes de projeto em casos de suporte complexos
- Identificar áreas para aprimoramento de processos e contribuir para a melhoria contínua
- Manter uma comunicação eficaz com os clientes para entender suas necessidades e garantir sua satisfação
- Apoiar o desenvolvimento e a manutenção de documentação, diretrizes e melhores práticas
Entre em contato com nossos especialistas
Compartilhe seus desafios conosco e juntos criaremos soluções duradouras.