Back to Support
พันธมิตรด้านการสนับสนุนเฉพาะของคุณ
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนของเรา

Petra Rojas Tamayo
Support Manager – EMEA
Europe

Steven Li
Support Manager – APAC
Asia-Pacific

Thais Salvatico
AMS Manager – Americas
Latin America
Petra Rojas Tamayo
ผู้จัดการ AMS ประจำภูมิภาค EMEA
ยุโรป

Petra Rojas Tamayo
- Follow on LinkedIn
ความเชี่ยวชาญ
- มีประสบการณ์มากมายในการดำเนินงานสนับสนุนระดับโลก
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเยี่ยมเกี่ยวกับระบบ ERP และการแก้ไขปัญหา
- มีความเชี่ยวชาญในการสื่อสารและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- มีความเชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุนและการจัดการ SLA
- การเป็นผู้นำทีมและการประสานงานข้ามภูมิภาค
- การประกันคุณภาพและโครงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบ
- นำและบริหารจัดการทีมสนับสนุนระดับโลกในทุกภูมิภาค
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างทันท่วงที
- ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพการสนับสนุนและการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับบริการ (SLA)
- ทำงานร่วมกับทีมงานด้านการดำเนินการและด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
- ผลักดันการปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุน
- รักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงด้วยการสื่อสารเชิงรุก
- กำกับดูแลการพัฒนาเอกสารสนับสนุนและฐานความรู้
Steven Li
ผู้จัดการ AMS ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
เอเชียแปซิฟิก

Steven Li
- Follow on LinkedIn
ความเชี่ยวชาญ
- การจัดการแอปพลิเคชัน SAP Business One
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น และการปรับตัวให้เข้ากับกฎหมายของภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
- การส่งมอบการสนับสนุนข้ามพรมแดนและการจัดการปัญหาที่ต้องแก้ไข
บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบ
สตีเวนดูแลงานสนับสนุนลูกค้าทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลกเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อม ERP ยังคงได้รับการปรับให้เหมาะสมและสอดคล้องกับข้อกำหนดของภูมิภาคเขามีหน้าที่ประสานงานการจัดการเหตุการณ์ การปรับปรุงและการอัปเกรด และรับประกันว่ามาตรฐานการบริการจะได้รับการปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ
Thais Salvatico
ผู้จัดการ AMS ประจำภูมิภาคอเมริกา
ทวีปอเมริกา

Thais Salvatico
- Follow on LinkedIn
ความเชี่ยวชาญ
- มีประสบการณ์ที่แข็งแกร่งด้านการดำเนินงาน AMS และการสนับสนุนหลังการใช้งานสำหรับ SAP Business One
- มีพื้นฐานทางการเงินที่แข็งแกร่ง สนับสนุนการตัดสินใจ การวิเคราะห์กระบวนการ และการเพิ่มประสิทธิภาพระบบ
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการด้านการสนับสนุนทั่วทั้งอเมริกาเหนือและอเมริกาใต้
- มีความเชี่ยวชาญในการประเมินขั้นตอนการทำงานด้านการสนับสนุนและนำเสนอแนวทางการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์ในการประสานงานกับทีมงานด้านเทคนิค ทีมงานด้านฟังก์ชันการทำงาน และทีมงานที่ปรึกษา เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
- แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำในการบริหารจัดการทีมงานที่กระจายอยู่ตามสถานที่ต่างๆ และรับประกันการส่งมอบบริการที่สม่ำเสมอ
บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบ
- กำกับดูแลการดำเนินงานของ AMS และทีมสนับสนุนระดับภูมิภาคทั่วทวีปอเมริกา
- บริหารจัดการการรับเรื่องร้องเรียนและการส่งต่อปัญหาในแต่ละวัน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและถูกต้อง
- ตรวจสอบตัวชี้วัดประสิทธิภาพและการบริการอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษามาตรฐานการดำเนินงาน
- ทำงานร่วมกับที่ปรึกษา ทีมงานด้านเทคนิค และผู้จัดการโครงการในกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อน
- ระบุจุดที่สามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานและมีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- รักษาการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและสร้างความพึงพอใจ
- สนับสนุนการพัฒนาและการบำรุงรักษาเอกสาร แนวทางปฏิบัติ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราถึงความท้าทายของคุณ แล้วเราจะร่วมกันออกแบบวิธีแก้ปัญหาที่ยั่งยืน








