Back to Support
Đối tác hỗ trợ tận tâm của riêng bạn
Các Quản lý Hỗ trợ của chúng tôi kết hợp chuyên môn kỹ thuật sâu rộng với kiến thức địa phương, mang đến cho bạn sự an tâm rằng bất kể bạn hoạt động ở đâu, sự trợ giúp luôn sẵn sàng
Các Quản lý Hỗ trợ của chúng tôi
Petra Rojas Tamayo
Support Manager – EMEA
Europe
Steven Li
Support Manager – APAC
Asia-Pacific
Thais Salvatico
AMS Manager – Americas
Latin America
Petra Rojas Tamayo
Quản lý AMS Khu vực châu Âu
Châu Âu
Petra Rojas Tamayo
- Follow on LinkedIn
Chuyên môn
- Kinh nghiệm sâu rộng trong hoạt động hỗ trợ toàn cầu
- Kiến thức vững chắc về hệ thống ERP và phương pháp giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp và quản lý mối quan hệ khách hàng rất tốt
- Thành thạo trong tối ưu hóa quy trình hỗ trợ và quản lý SLA
- Lãnh đạo nhóm và phối hợp liên vùng
- Đảm bảo chất lượng và các sáng kiến cải tiến liên tục
Vai trò & Trách nhiệm
- Dẫn dắt và quản lý nhóm hỗ trợ toàn cầu trên các khu vực
- Đảm bảo giải quyết kịp thời các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng
- Giám sát các chỉ số hiệu suất hỗ trợ và tuân thủ SLA
- Hợp tác với các nhóm triển khai và kỹ thuật để giải quyết các trường hợp phức tạp
- Thúc đẩy cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả hỗ trợ
- Duy trì sự hài lòng cao của khách hàng thông qua giao tiếp chủ động
- Giám sát việc phát triển tài liệu hỗ trợ và cơ sở kiến thức
Steven Li
Quản lý AMS khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Châu Á Thái Bình Dương (APAC)
Steven Li
- Follow on LinkedIn
Chuyên môn
- Quản lý ứng dụng SAP Business One
- Nắm vững quy trình, bản địa hóa và thích ứng với quy định tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương
- Cung cấp hỗ trợ xuyên biên giới và quản lý các kênh liên lạc.
Vai trò & Trách nhiệm
Steven phụ trách hỗ trợ khách hàng trên toàn khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, phối hợp chặt chẽ với các nhóm địa phương và toàn cầu để giải quyết vấn đề nhanh chóng, đồng thời đảm bảo môi trường ERP luôn được tối ưu hóa và phù hợp với các yêu cầu của khu vực. Anh ấy điều phối việc quản lý sự cố, cải tiến và nâng cấp, đồng thời đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ luôn được đáp ứng.
Thais Salvatico
Quản lý AMS khu vực châu Mỹ
Châu Mỹ
Thais Salvatico
- Follow on LinkedIn
Chuyên môn
-
Có kinh nghiệm vững chắc trong vận hành AMS và hỗ trợ sau triển khai cho SAP Business One.
-
Nền tảng tài chính vững mạnh hỗ trợ việc ra quyết định, phân tích quy trình và tối ưu hóa hệ thống.
-
Hiểu biết sâu sắc về các yêu cầu hỗ trợ trên khắp Bắc và Nam Mỹ.
-
Nhiều kinh nghiệm trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng đồng thời hỗ trợ các nhu cầu phát triển của hệ thống.
-
Có kỹ năng đánh giá quy trình hỗ trợ và triển khai các cải tiến để nâng cao hiệu suất.
-
Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm kỹ thuật, chức năng và tư vấn để giải quyết các vấn đề phức tạp.
-
Thể hiện khả năng lãnh đạo trong việc quản lý các nhóm làm việc phân tán và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định.
Vai trò & Trách nhiệm
-
Giám sát hoạt động của AMS và đội ngũ hỗ trợ khu vực trên khắp châu Mỹ.
-
Quản lý việc xử lý yêu cầu hỗ trợ hàng ngày và các trường hợp cần chuyển lên cấp cao hơn để đảm bảo giải quyết kịp thời và chính xác.
-
Theo dõi các chỉ số KPI và hiệu suất dịch vụ để duy trì các tiêu chuẩn vận hành.
-
Phối hợp với các chuyên gia tư vấn, đội ngũ kỹ thuật và quản lý dự án trong các trường hợp hỗ trợ phức tạp.
-
Xác định các lĩnh vực cần cải tiến quy trình và đóng góp vào việc cải tiến liên tục.
-
Duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng để hiểu nhu cầu và đảm bảo sự hài lòng.
-
Hỗ trợ việc phát triển và duy trì tài liệu, hướng dẫn và các thực tiễn tốt nhất.
Kết nối với các chuyên gia của chúng tôi
Hãy chia sẻ những thách thức của bạn và chúng ta sẽ cùng nhau thiết kế những giải pháp bền vững.