我们的支持经理
Petra Rojas Tamayo
Support Manager – EMEA
Europe
Steven Li
Support Manager – APAC
Asia-Pacific
Thais Salvatico
AMS Manager – Americas
Latin America
Petra Tamayo
欧洲、中东和非洲地区AMS经理
欧洲
Petra Tamayo
Petra Rojas Tamayo 是 be one solutions 的支持经理,领导我们的 EMEA 支持运营,重点关注服务质量、响应速度和客户满意度。
欧洲、中东和非洲地区AMS经理
- Follow on LinkedIn
专业知识
- 在全球支持运营方面拥有丰富的经验
- 精通ERP系统及问题解决。
- 擅长客户沟通和关系管理
- 精通支持流程优化和服务水平协议管理
- 团队领导和跨区域协调
- 质量保证和持续改进计划
角色与职责
- 领导和管理跨区域的全球支持团队
- 确保及时解决客户工单和升级问题
- 监控支持绩效指标和服务级别协议 (SLA) 合规性
- 与实施团队和技术团队协作,解决复杂案例
- 推动流程改进,以提高支持效率
- 通过积极沟通保持客户高度满意度
- 负责支持文档和知识库的开发”
Steven Li
亚太区AMS经理
亚太地区
Steven Li
Steven 在 ERP 支持和区域服务交付方面拥有丰富的经验,负责监督我们的亚太区应用管理服务运营。
他确保不同市场的客户获得稳定、合规和响应迅速的实施后支持,协调跨多个时区和行业的团队和资源。
亚太区AMS经理
- Follow on LinkedIn
专业知识
- SAP Business One 应用管理
- 亚太地区合规性、本地化和适应监管
- 提供跨境支持和升级管理
角色与职责
Steven 负责为整个亚太地区的客户提供支持,与本地和全球团队紧密合作,快速解决问题,同时确保 ERP 环境保持优化并与区域要求保持一致。他负责协调事件管理、改进和升级,并确保服务标准始终得到满足。
Thais Salvatico
美洲区AMS经理
美洲
Thais Salvatico
Thais Salvatico 是 be one solutions 美洲区的 AMS 经理,负责监督整个地区的应用管理服务,重点关注服务质量、运营一致性和客户的长期成功。
美洲区AMS经理
- Follow on LinkedIn
专业知识
- 在 SAP Business One 的 AMS 运营和实施后支持方面拥有扎实的背景
- 具备扎实的财务背景,能够为决策、流程分析和系统优化提供支持。
- 深入了解北美和南美各地的支持需求
- 具备建立和维护客户关系的能力,同时能够支持不断变化的系统需求。
- 擅长评估支持工作流程并实施改进以提升绩效
- 拥有与技术、职能和咨询团队协调解决复杂问题的经验
- 在管理分布式团队和确保服务交付一致性方面展现出卓越的领导力
角色与职责
- 监督美洲地区的AMS运营和区域支持团队
- 管理日常用户需求的处理和问题上报,确保及时且准确地解决问题
- 监控关键绩效指标(KPI)和服务绩效,以保持运营标准
- 与顾问、技术团队和项目经理就复杂的支持案例进行协作
- 识别流程优化的领域,并为持续改进做出贡献
- 与客户保持密切沟通,了解需求并确保满意度
- 支持文档、指南和最佳实践的开发与维护
联系我们的专家
告诉我们您面临的挑战,我们将共同设计持久有效的解决方案。