我們的支援經理
Petra Rojas Tamayo
Support Manager – EMEA
Europe
Steven Li
Support Manager – APAC
Asia-Pacific
Thais Salvatico
AMS Manager – Americas
Latin America
Petra Rojas Tamayo
AMS Manager EMEA
歐洲
Petra Rojas Tamayo
Petra Rojas Tamayo 是 be one solutions 的支援經理,領導我們的 EMEA 支援運營,重點關注服務品質、回應速度和客戶滿意度。
AMS Manager EMEA
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專業知識
- 在全球支援營運方面擁有豐富的經驗
- 精通ERP系統及問題解決。
- 精通ERP系統及問題解決。
- 精通支援流程優化和服務等級協議管理
- 團隊領導和跨區域協調
- 品質保證和持續改進計劃
角色與職責
- 領導和管理跨區域的全球支援團隊
- 確保及時解決客戶工單和升級問題
- 監控支援績效指標和服務等級協定 (SLA) 合規性
- 與實施團隊和技術團隊合作,解決複雜案例
- 推動流程改進,以提高支援效率
- 透過積極溝通維持客戶高度滿意度
- 負責支援文件和知識庫的開發
Steven Li
AMS Manager APAC
亞太地區
Steven Li
Steven 在 ERP 支援和區域服務交付方面擁有豐富的經驗,負責監督我們的亞太區應用管理服務營運。他確保不同市場的客戶獲得穩定、合規和響應迅速的實施後支持,協調跨多個時區和行業的團隊和資源。
AMS Manager APAC
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專業知識
- SAP Business One 應用程式管理
- 亞太地區合規性、在地化和監管適應
- 跨境支援交付與升級管理
角色與職責
Steven 負責為整個亞太地區的客戶提供支持,與本地和全球團隊緊密合作,快速解決問題,同時確保 ERP 環境保持最佳化並與區域要求保持一致。他負責協調事件管理、改進和升級,並確保服務標準始終得到滿足。
Thais Salvatico
SUPPORT MANAGER AMERICAS
美洲
Thais Salvatico
Thais Salvatico 是 be one solutions 美洲區的 AMS 經理,負責監督整個地區的應用管理服務,重點關注服務品質、營運一致性和客戶的長期成功。
SUPPORT MANAGER AMERICAS
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專業知識
- 在 SAP Business One 的 AMS 營運和實施後支援方面擁有紮實的背景
- 具備紮實的財務背景,能夠為決策、流程分析和系統優化提供支援。
- 深入了解北美和南美各地的支援需求
- 具備建立和維護客戶關係的能力,同時能夠支援不斷變化的系統需求。
- 擅長評估支援工作流程並實施改進措施以提高績效
- 具備與技術、職能和諮詢團隊協調解決複雜問題的經驗
- 在管理分散式團隊和確保服務交付一致性方面展現出卓越的領導能力
角色與職責
- 負責美洲地區AMS營運和區域支援團隊的管理。
- 管理日常工單處理和升級事宜,確保及時且準確地解決問題。
- 監控關鍵績效指標和服務績效,以維持營運標準
- 與顧問、技術團隊和專案經理協作處理複雜的支援案例
- 找出流程改善的領域,並為持續改善做出貢獻。
- 與客戶保持密切溝通,了解需求並確保客戶滿意
- 支援文件、指南和最佳實踐的開發和維護
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